В эпоху цифровых коммуникаций отзовики стали важным источником информации для многих потребителей. Чтобы выделиться среди конкуренции и убедить клиентов в качестве своего бренда, необходимо активно управлять своей репутацией на отзовиках. SERM - стратегический подход, который поможет вам контролировать образ вашего бренда, привлекать новых клиентов и укреплять уже существующую базу потребителей.
Яндекс Карты
Яндекс Карты
2ГИС
2ГИС
Отзовик
Отзовик
iRecommend
iRecommend
Flamp
Flamp
Yell
Yell
Zoon
Zoon
СПР
СПР
Otzyvru
Otzyvru
Cataloxy
Cataloxy
VL.ru
VL.ru
Правда клиентов
Правда клиентов
ReTWORK
ReTWORK
СправкаИнформ
СправкаИнформ
SERM: Советы по управлению репутацией на отзовиках
Эффективное управление репутацией на отзовиках может значительно повлиять на успех вашего бренда. Будьте внимательны к отзывам, предоставляйте качественное обслуживание, активно взаимодействуйте с клиентами и эффективно реагируйте на кризисные ситуации. Создавайте положительное впечатление о своем бренде и завоевывайте доверие потребителей.
Для того, чтобы ознакомиться подробнее, нажмите на заголовок.
Ваш путь к успешной репутации на отзовиках начинается с внимательного отслеживания упоминаний вашего бренда. Будьте в курсе того, что говорят о вас, и реагируйте оперативно.
Ключевым моментом в управлении репутацией на отзовиках является предоставление отличного качества продуктов или услуг. Стремитесь к высокому уровню обслуживания, отвечайте на вопросы и обратную связь клиентов. Работайте над недостатками и предлагайте решения проблем, которые могут возникнуть.
Отзовики — это место, где потребители делятся своими впечатлениями о вашем бренде. Активно побуждайте клиентов оставлять отзывы о своем опыте работы с вами. Отвечайте на отзывы, будьте благодарны за положительные комментарии и покажите готовность решить любые проблемы, о которых говорят в негативных отзывах.
Будьте активными и позитивными в общении с пользователями на отзовиках. Благодарите клиентов за отзывы, отвечайте на их вопросы и комментарии. Создавайте дружелюбную и доверительную атмосферу в общении. Это поможет укрепить вашу репутацию и привлечь новых клиентов.
Несмотря на все усилия, возможны ситуации, когда ваша репутация может пострадать. Важно готовиться к таким моментам заранее. Разработайте четкие стратегии и план действий для кризисных ситуаций.
Влияние управления репутацией на отзовиках
участников опроса сообщили об увеличении объёма бизнеса и прибыли после активного управления своей репутацией на отзовиках.
организаций отметили снижение негативных отзывов и возможность оперативного реагирования на проблемы клиентов, что улучшило их общую репутацию.
респондентов признали значимость активного взаимодействия с отзовиками, включая благодарности и грамотное обращение к негативным отзывам, для укрепления имиджа и привлечения новых клиентов.
организаций заявили о повышении оценок и рейтингов своего бизнеса на отзовиках после использования услуг управления репутацией.
Успешный кейс:
Как мы помогли клиенту управлять репутацией на отзовиках
Подход:
Клиент столкнулся с проблемой негативных отзывов на платформе отзовиков, которые значительно снижали доверие потенциальных покупателей и вредили имиджу онлайн-магазина.
Мы разработали стратегию управления репутацией на отзовиках, включая следующие этапы:
- Анализ и мониторинг.
- Реагирование и обратная связь.
- Создание положительных впечатлений.
- Анализ и улучшение.
Результаты:
Благодаря нашей стратегии управления репутацией на отзовиках, онлайн-магазин достиг следующих результатов:
- Повышение рейтинга и улучшение репутации магазина на платформе отзовиков.
- Увеличение числа положительных отзывов и комментариев от клиентов, что способствовало увеличению доверия и привлечению новых покупателей.
- Снижение влияния негативных отзывов и активное решение проблем клиентов, что повышало удовлетворенность и лояльность покупателей.
Наши услуги по SERM:
Работаем с ИП и юридическими лицами по договору c NDA.
Свяжитесь с нами
Свяжитесь с нами любым удобным способом из представленных ниже или заполните форму справа, чтобы мы могли лучше понять ваши потребности и предоставить вам наилучшее обслуживание.
Почта:
digital-abs@yandex.ru
Адрес:
г. Москва, Шмитовский проезд, 16, стр. 2
